【升级】瓷砖经销商升级：服务与体验时代大门开启

    瓷砖经销商升级：服务与体验时代大门开启

没有人能够怀疑，从互联网、消费电子，到家居产业，一个服务与体验的时代已经到来。极致、以客户为中心、微迭代、体验至上等名词，既作为思想，也作为手段与工具，贯穿于研究、生产、销售及服务全部业务流程。瓷砖这样一个传统的制造业，其实也没有逃脱这种浪潮的洗礼。据观察者发现，在瓷砖经销商这一经营环节上，以服务与体验为核心的变革早已揭幕，如强牌陶瓷，早早地将这种思维引入到了经销网络，之后结出了“厂商一体化”与“强牌式立体终端”之果。强牌陶瓷旗舰店形象瓷砖经销商几个升级方向在传统的瓷砖经销商定义里，经销商只要同品牌签定代理协议后，就进入销售与终端推广环节，最核心的经营工作集中在店面促销、工程开发、客户接待与物流等，实力相对强一点的经销商会负责瓷砖的铺贴装修。

在白热化竞争环境中，一处建材市场能挤下几十家瓷砖店，这种传统的经营模式已经远远不能符合市场竞争的要求，即使能够凭借长时期积累的客户资源获得收益，但要想突破增长瓶颈，或者远远超越同类品牌，已经完全不够。

经营方式的升级与扩展，迫在眉睫，这也正是强牌陶瓷从2013年开始的核心工作，从重点客户开始，促动一系列升级工作。从目前的进展，以及综合行业的走向来看，瓷砖经销的升级方向主要涉及：从瓷砖产品、物流到铺装服务、解决方案的综合家居空间服务商。从夫妻店到公司化运营。经销商嫁接互联网营销等。

业主在强牌陶瓷店里挑选瓷砖，听取介绍

服务与体验开辟新局面

部分瓷砖品牌是比较重视客户服务的，但到了经销商环节，除了少数旗舰店之外，其实很多店面的服务做得很一般。用户体验也是如此，虽然有样板间、效果图作为体验支持，但这只是少数大店的专利，而且体验的局限性也非常明显。

传统经销模式所强调的核心也不是服务与体验这两个关键词，人们更多的把目光放在促销、工程、装修公司与工人等对象上，在相当长的时期里，这才是瓷砖经销的利润输送管道。

消费者在强牌陶瓷团购活动中下单抽奖在新消费环境的促动下，强牌陶瓷开始协同经销商一道，深挖服务与体验这两座金矿，手法看似没有太明显的超越之处，但结果往往是赢在细节。比如店面的普遍升级改造，统一形象与内部元素，提升购物环境的体验。标准化、个性化的服务流程与服务细节，提升购物过程的体验。在纯净厨卫砖、玻化砖等几个拳头产品线上的打磨，优化产品使用的体验等等，一条主线是，用户体验必须至上，这确实带来了新的市场局面与表现。毫无疑问，只有极致的细节才能成就让人尖叫的产品，只有超出预期的感知与体验才能带给用户惊喜，而只有用户惊喜，经销商才有更好的前景，企业也才有大展宏图的底气与未来。

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